在美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。“我们几乎在第一时间给出管理层家电行业反倾销项目的报告，报告的速度和质量都受到了高层领导的肯定。” 海尔中央研究院研发部信息科竞争情报系统的负责人王瑞峰说。

　　“以前我们碰到这种事情都要加班加点，忙得焦头烂额还完不成任务。” 王瑞峰庆幸海尔从5月份就开始使用百度的情报收集系统，在这次的实战中“帮了大忙”。

　　倒置的漏斗

　　百度的情报收集系统（eCIS），就上在其搜索平台基础上，为企业提供的一个信息收集和过滤工具。比如通过百度竞争情报系统中关键情报课题（KIT）的功能，管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据互联网或内部查询特性将相关内容建成响应的子课题，搜索得到的信息自动归类到各子课题中。“这相当于一个流动，道理很简单，只不过我们原来将这个漏斗放倒了。” 王瑞峰说。

　　海尔以前收集、准备企业竞争情况工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需要的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅搜集到的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。“情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%，” 王瑞峰说，“这种情形下我们收集商业情报的效果可想而知。”

　　现在海尔将收集情报的漏斗摆正，前期的工作由“机器”（即百度eCIS）来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。

　　经过短短3个月的运作，目前海尔eCIS系统中已经汇聚了有价值的情报4000多条，而这是在处理20多万条信息条目的基础上产生的。这同时也意味着海尔每处理100条信息，才有可能得到1-2条有价值的情报。“情报是一个更新和积累的过程，这个过程不通过计算机和强有力的搜索系统来完成，效率之低是不可想象的。” 王瑞峰深有感触。

　　由于现在海尔各种情报信息的发布完全通过百度eCIS以Web的方式进行，情报信息发布的效率也极大提高了。“一个转变是，企业情报不再是企业最高层几个管理者才能看到的特权产品了，现在我们每个事业本部，如海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等事业本部的中高层负责人每天上班后第一件事情就是打开浏览器登陆百度eCIS系统查看最新行业信息和相关情报分析。” 王瑞峰介绍。据他估计，有些热点信息每天的访问量高达数百次，百度eCIS已经成为海尔内部人员获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道，而且情报部门的研究成果在第一时间为各个产品线服务，情报部门的作用和业绩也更加突出。

　　内外兼修

　　百度的eCIS产品在企业中得到应用，海尔并不是第一家。2002年7月百度正式推出该eCIS产品后，神州数码、中国移动通信集团、中国石化集团、罗式制药有限公司、上海港集装箱股份有限公司等都陆续签约采用了这套系统。某些企业如杭州娃哈哈甚至在更广泛的范围内以更细化的方式来使用百度eCIS系统。

　　今年7月，娃哈哈通过百度eCIS用一个系统管理员代替了原总经理办公室8个人的外部信息采集工作，并在此基础上以海尔类似的Web形式发布。“但我们是百度客户中拥有终端用户最多的一个企业，因而对用户我们也实行分级管理。”娃哈哈总经理办公室负责这套系统项目工作的一位负责人介绍。目前娃哈哈在竞争情报系统中拥有300多个用户名，用户数量是海尔的几近1倍。娃哈哈依据信息机密的不同级别在其员工中设立了三个用户等级：绝密、秘密和公开信息。每个部门的员工都可以用自己部门的用户名密码登陆到集团的竞争情报系统界面，进行交流。“这个系统成熟后，娃哈哈在全国的约1万5千名员工都可以进入这个系统，相信整个系统的复杂性还会得到进一步的加强。”该负责人说。

　　在娃哈哈的下一步信息规划中，ERP将和企业竞争情报系统一起，把有关企业和社会的知识资源纳入娃哈哈整个管理体系中，把知识的创造、获取、开发、分类、存储、检索、传递、继承、共享、评判和使用等组织成一条与生产经营关联的知识链，并对其进行有效而优化的管理。“成熟的竞争情报系统正是这条链上重要的一环。”百度在线上海分公司总经理任旭阳说。

　　在任看来，ERP所处理的信息更多是企业内部规范化、流程化的业务信息，而偶然性的、非规范化的外部信息不能靠ERP来实现。外部情报ERP无能为力进行解决，但同样又对企业管理层决策产生至关重要的影响。“只有内外兼修，才能确保企业的成功。”任套用了一句武侠小说的术语来解释外部情报系统的重要性。而百度eCIS就提供了这样的一个平台，补充传统ERP项目在这方面的缺失。

　　“我们的客户中，有80%的客户都要求我们的软件和他们的ERP能对接，30%-40%的企业是因为ERP项目的诱因才和我们接触合作的。”任说。

　　第四竞争力

　　包括海尔和娃哈哈在内的一系列中国企业现在开始把企业竞争情报作为一项重要的战略布置来处理，而哈佛大学一项研究认为竞争情报是技术、人才、资金之后的第四大竞争力。据有关统计，全球500强企业中几乎所有企业都设有专门部门负责竞争情报的收集，其中95%以上的企业已经建立了较为完善的竞争情报系统。上个世纪末，全球竞争情报业的总产值已经达到700亿美元。

　　“国外的企业在竞争情报方面系统化研究已经非常成熟，而我国这方面的发展正处于初级阶段。”上海科技情报研究所副所长缪其浩对记者说。

　　“竞争情报从宽泛的角度去理解，其实是一种‘企业竞争的智慧’，在我国目前还没有形成正规的竞争情报行业，企业也没有建立起成熟有序的竞争情报系统，但是这种智慧，是早已经存在于企业之中的。每一个‘活’的企业，都会有这样的智慧存在，然而这样的智慧多是处于企业生存的本能而产生的无意识的行为，分散、无系统、不稳定。随着我国市场经济的发展，在竞争比较激烈的行业中，一些大的企业逐渐明确认识到了这种‘智慧’的价值。” 缪其浩说。

　　而要建立一个系统来“固化”这种智慧，建立一套完整的企业竞争情报工作流，企业首先要确定采集的竞争情报方向、内容、范围、时限等计划，然后情报人员根据情报规划的要求在互联网、媒体、咨询公司、人际网络等目标信息源中通过各种方式收集所需要的情报素材。当积累了一定量的情报素材后，情报人员便根据情报规划的目的开始进行素材的选择、过滤、加工、分析等具体情报操作。之后，在规定的时限内，情报人员将分析完成的情报报告和相关情报上呈企业决策层，供决策参考。这时，决策层根据已经完成的情报报告制定下一阶段的竞争情报计划。在这四个阶段中，每个阶段并不是单纯的单向线关系，每个阶段都可能产生信息的交互、回转、反馈等，每个阶段都是其他阶段的结果和指导。因此，一个优秀的企业情报系统必须要涵盖这四个阶段所构成的完整的工作流，能够参与和辅助企业竞争情报的全过程。否则只能说是一个简单情报工具，而不是真正的企业竞争情况系统。

　　“百度竞争情报系统只是解放了人的一部分工作，但它不可能代替人的分析和思考。未来的竞争情报研究态势一定是IT工具和人工分析的结合，我们提供的这套eCIS，实现的是机器的功能。一个优秀的企业竞争情报体系的建立，必须具备‘机器’和‘人’两个方面，缺一不可。”任旭阳说。