恪守报关协会宗旨  做好服务会员工作

——安徽报关协会副会长兼秘书长  马传会

编者注：2016年9月8日，中国报关协会在贵阳召开全国报关协会信息交流研讨会。此次会议上，共有深圳、上海、北京、安徽4个地方报关协会和2家报关企业的代表介绍各自经验做法。我会副会长兼秘书长马传会在会上作了《恪守报关协会宗旨，做好服务会员工作》的经验交流发言，介绍了我会在当前脱钩改革的新形势下服务会员的做法和体会。参加会议的中国报关协会领导听了我会的交流发言后，肯定“安徽报关协会红旗不倒，不忘初心，竭尽诚意和全力为会员企业服务”。现将马传会秘书长的交流发言全文刊载如下，供全体会员参阅。

报关协会在更换法人代表、面临即将脱钩的新形势下，如何继续为会员企业切实真诚地有效服务？我们的主要做法是：

一、面对脱钩形势，服从改革大局

在脱钩改革的新形势下，安徽报关协会在诸葛瑞松会长的带领下，统一思想认识：无论个人何去何从、无论有无报酬，报关行业发展和协会稳定是报关协会建设的大局，我们必须以大局为重，抱定为会员企业做好服务的信念不动摇。为此，我会在认真总结和发扬历年来服务工作成绩、努力改进不足的基础上，在协会领导言传身教、严于律己的影响和带动下，服务会员企业一刻没有丝毫放松。年初，我会在制订2016年工作计划、确定任务要点和任务分解时，一共明确了38项具体工作任务，其中20余项是直接为会员企业服务和与为会员企业服务有关的。1-6月，共为会员企业提供各类咨询服务27项。7月份，我会又制定了开展服务会员企业专题调研活动方案，确定以政策法规宣传是否能够满足和促进会员企业及报关行业发展的实际需求，日常咨询服务是否及时、有效和达到满足会员企业经营发展、了解有关情况和信息、解决具体实际问题的要求，报关技能培训是否能够符合和达到会员企业、院校提高相关人员的外贸经营、管理、通关等业务知识和技能、培养人才的实际要求和愿望，协调解难服务是否及时、有效，怎样才能做得更好、会员更满意等五个方面作为调研的重点，力求加强和改进协会服务工作；同时，征求对协会脱钩改革后如何保持协会建设和报关行业持续健康发展的意见、建议。目前，这项工作已经和正在开展。

二、密切联系协调，主动排忧解难

安徽虽然临江近海，但又是内地省份，不少企业尤其是外贸进出口企业因生产加工、业务发展等外贸经营需要，经常在上海、江苏南京、浙江宁波、山东青岛、天津、深圳等沿海口岸乃至全国各地通关，不时会遇到一些实际问题和困难，需要报关协会联系协调、沟通，否则一旦遇有问题便会求助无门。而对企业而言，不但时间就是金钱、效益，而且也是信誉。如铜陵市一家新申请入会的企业，在上海委托报关出口至巴基斯坦总值30多万元人民币的一单货物，因海关和企业对归类问题有不同看法产生异议，需要归类中心予以确认才能解决，可时间长达2个多月未有任何结果，仅在集装箱码头的费用就要2万多元，外商也提出不要此货物。该企业通过委托报关公司向海关询问，说是让他们再等一个月，其只好找报关协会求助，准备放弃出口或请海关尽快明确答复和解决。我会立即与上海市报关协会联系协调，上海市报关协会领导十分重视、鼎力支持，并热情接待企业有关人员，协助与海关沟通，使问题很快得到解决途径。今年3月下旬，安徽进出口股份公司有1份加工贸易合同不能及时核销，原因是该公司的经办人员在填写报关单时，在“3”前边多写了个“1”，使本来是3号加工贸易手册变为了“13”号。该公司为修改报关单委托代理单位与海关联系了一个多月，并派人往上海跑了好几趟均未解决，后经我会与上海市报关协会联系协调，仅一天时间便将改单事宜办妥。类似于这种因企业具体经办人员工作不细心，或对有关政策规定不熟悉、业务不精造成失误和差错而出现的问题，经常会发生。2015年，我会共50多次为47家会员企业在上海、南京、深圳等地和合肥关区内联系协调解决各种问题及困难50余个/项，会领导并先后五次陪同和带领会员企业有关人员专程前往上海、南京、深圳联系兄弟协会与海关协调解决具体问题；今年1-7月，我会为12家会员企业在上海、江苏等地和合肥关区内联系协调解决通关等实际问题13个，其中归类、查验、删改单和减免税审批以及电子支付税款后海关与国税部门联网信息反馈迟滞影响抵扣等问题11个。有的问题先后联系协调1-2个月，甚至半年多，反复在与兄弟协会和海关、会员企业之间联系沟通、反馈，最多的达五、六次，但我们锲而不舍、跟进不放，对每个问题协调解决环节、进度和结果随时跟踪掌握，逐一反馈给企业。虽然个别问题没有得到及时和很好解决，但会员企业对协会的尽心尽力仍然很感谢，而我们也觉得是在用实际行动促进外贸发展、倾心报效社会；同时，指导、帮助会员企业了解海关政策法规，规范经营管理、申报，促进通关效率和便利化水平提高。每当为会员企业联系协调解决一个实际问题、排除一项具体忧愁和困难，都会感到十分高兴。

三、创新服务方式，提高工作效率

在继续做好各项服务的同时，我们不断创新服务方式，探索和寻求新的服务途径。如利用协会网站及时宣传海关新的政策法规，2015年1月至今，我会利用协会网站《政策法规》专栏共刊载海关总署公告、国务院有关部门联合公告的新政法规174件，其中今年1-8月刊载了70件，让会员企业和其他报关单位都能及时知晓国家有关进出口政策规定。我们还根据会员企业关注的热点问题，在协会网站开设了《热点问题解答》专栏，今年1-8月共编发了8期，解答热点问题39项。一位国有大型外贸公司的董事长说：很感动！协会利用网站宣传这么多政策法规、解答这么多问题，都是我们企业需要和关心的，很管用。

为增强协调解难服务的时效，我们积极探索建立联系沟通、协调机制，并不断健全完善。会员企业遇有问题或困难，事先电话与协会联系，我会了解和问清基本情况后，由其提供具体的书面情况说明和有关资料，我会及时通过传真扫描转换为电子邮件，然后第一时间与有关兄弟协会电话联系沟通，利用海关管理网电子邮箱发送出情况说明等相关材料；兄弟协会领导看了情况说明等材料后，及时与有关海关联系、协调沟通，并将情况说明等材料直接发送给海关有关人员，形成了协调解决问题的快车直通道。今年以来，我会还开辟了为会员企业提供申请出口自产箱包为省级驰名商标等多元化服务项目，并已先后开展了会员培训需求和服务会员工作情况问卷调查；最近，根据前期对会员培训需求问卷调查的结果，制定了首次利用网络开展会员培训实施方案，目前准备工作基本就绪。

今后我会将一如既往，深入扎实地做好新形势下的服务会员工作，为稳固协会立足根基、促进报关行业发展做出应有的成绩和贡献。