诚信经营  自律规范

服务进出口贸易健康发展

----记安徽翔威报关有限公司争先创优的事迹

安徽翔威报关有限公司成立于2009年1月， 2010年6月经合肥海关批准开展代理报关业务。2014年9月被合肥海关授予“AA类报关企业”、“海关高级认证企业”。2015年被评为“全国优秀报关企业”。该公司的服务宗旨是“诚信经营、自律规范，打造优秀报关服务品牌”。

一、围绕“诚信服务”，参与市场竞争

该公司自成立以来，紧紧围绕“诚信、自律、规范”这三个核心名词，作为参与报关市场公平竞争和生存发展的基础。以戴维森为总经理的公司领导一直认为，现今社会，市场竞争十分激烈，一些人唯利是图，背信弃义、不择手段，不按法律法规和政策正当经营，与国家利益和社会、公众道德背道而驰，以至害国害民、违法犯罪；作为市场经济主体和参与者，无论企业还是个人都要守住“诚信自律”这一道德底线，视之为根本。他们教育所有员工，任何时候决不能做危害国家和社会的事，不能损害国家和别人的利益。每当新员工进入公司，第一堂课和领导谈话就是“诚信经营、规范服务、守法自律”，并一直坚持告诫员工：诚信是守法的前提，是企业经营发展的基础和生命之“源”；自律是做人做事、立业的根本。只有讲诚信，企业才能生存和发展下去。多年来，他们利用《报关服务作业规范》和《报关服务质量要求》作为从业指引，根据自身实际情况，制定了一整套符合“诚信经营、自律规范”的服务作业标准，以此规范员工的行为，为企业快速发展奠定了坚实基础。

二、围绕“诚信服务”，领导带头自律

该公司领导始终坚守诚信自律，带头以身作则，总经理戴维森曾先后两届荣获“全国优秀报关员”称号。他们持之以恒地将诚信服务视为生命线，将自律规范作为公司的立足之本，做到不诚信的事坚决不干、失信的事决不允许在任何人身上发生，让全体员工懂得：“企业诚信，就是要靠每个人诚实守信”。公司成立伊始，就把诚信服务放在首位，多年来一直坚持“宁可少赚钱或暂时吃亏，也不昧报关企业和人员的良心”。在公司管理制度和员工手册中明确写着：“诚信是为人的美德，是中华民族的优良传统，是企业生存之基、发展之魂”；“在报关服务过程中，诚信、自律是首要的，是企业文化建设和员工整体及个人形象的第一要素。诚信服务必须成为公司和全体员工始终如一的追求”。报关服务中，他们对个别或极少数委托报关单位或人员有违法征兆或违规倾向等情形当面指出、及时劝阻和制止，对不听劝告、不纠正的坚决不接受代理报关，为此每年要“失”去1-2笔代理报关业务；对委托单位提交的报关单证、资料认真审查把关，发现有填报或归类差错的及时指正，给予帮助指导，规范其申报行为。从而使全体员工自觉将“诚信服务、自律规范”作为座右铭，刻在心坎上、印在心窝里、落实在行动上。他们还坚持利用业务交流会、员工讲评、公司学习、培训等进行诚信教育，强化诚信意识，检查诚信不到位、自律不严的现象和行为，严格奖惩，让每一位员工在工作、服务中认认真真做诚实人、干诚信事，自觉严于律己，维护公司的信誉，不断创造诚信服务品牌，赢得了绝大多数客户的赞许，吸揽了更多新业务，扩大了公司业绩。

三、围绕“诚信服务”，扩大公司业绩

作为安徽报关协会副会长单位和中国报关协会会员单位，该公司不仅积极参加报关行业组织开展的活动，而且不断积累经验、扩大诚信影响力和服务业绩。2014年11月，他们主动承办了安徽报关协会主办的首届《安徽沿江及皖南地区报关业务培训班》，总经理戴维森亲自联系、安排培训场地，负责布置课堂、落实学员饮食住宿等事项，保证了培训顺利进行，取得了“四个第一”的效果：第一次具体承办较大规模的培训获得圆满成功；第一次有了承办和开展报关业务培训的经验；第一次有了让公司员工多人参加培训提高的机会；第一次作为承办方和东道主，与众多企业界的同行、高等职业院校的有关领导和教师交流、探讨报关技能，交朋结友。2015年7月，又第二次承办了同类型培训，进一步扩大了公司的对外影响。由于诚信服务成效突出，该公司多次在全国报关行业介绍有关经验。2012年8月，公司总经理戴维森参加中国报关协会在深圳举办的报关企业文化论坛，作了《自觉为企业文化建设努力奉献》的交流发言；2013年10月，戴总又被特邀参加中国报关协会在大连召开的第三届常务理事会第三次(扩大)会议，在会上介绍了《坚持诚实守信，实现和谐发展》的经验做法。这两次发言和经验介绍，分别为内地及中西部省份唯一一家报关企业。

在诚信建设和服务中，该公司十分重视员工的业务学习、培训和技能提高。2013年，中国报关协会首次开展预归类资格培训考试，由于首批培训考试对象只限定在沿海少数几个关区内试行，虽然当时合肥关区不在试点关区范围之列，但他们努力争取安徽报关协会和中国报关协会同意，派出一名报关员参加，并成功通过了预归类资格考试。此后又陆续派人参加培训，不断提高预归类业务水平，促进了公司报关服务有效开展。2014年10月，长三角五地报关协会在宁波召开配合海关“区域通关一体化”改革座谈会，该公司领导应邀参加，结合区域通关一体化改革中遇到的实际问题，就如何操作、解决作了交流发言，得到五地报关协会领导的肯定和与会企业代表的赞同。

“道不存，事无成；人无信不立，企无信难存。诚信服务是企业在市场经济中获得成功与发展的前提和保证”。这已经成为该公司领导和全体员工的自律名言。他们牢记并深刻认识到：“企业不诚信，首先是人无义；企业若诚信，必定要遵规守法，赐人以道义，以此赢得政府和社会的信任”。从而始终将诚信服务作为企业生存发展的必由之路，成为带领员工使企业取信于人、获得成功的必然，并始终树立企业诚信与否的生死观，辩证看待和正确处理服务与盈利的关系。近几年来，他们在芜湖海关和芜湖出口加工区业务现场都设立了报关服务窗口，提供优质、高效服务，方便委托代理报关企业，无论是规模较大的进出口经营单位，还是规模较小乃至个体服务对象，都一视同仁地真诚对待，事事以客户的需求为第一考虑，不厌其烦地耐心解答服务对象的提问，帮助客户释疑纠错。经过长期真诚服务积累的可靠信誉，拓展并延伸了进出口货物代理报关以及物流运输等方面的服务。同时，认真听取客户的意见、建议，及时采取措施改进服务，赢得了多种业务的发展空间，得到当地政府、企业和海关以及报关协会等多方面的赞誉。

报关作业规范一直是该公司诚信服务中加强的一个重头戏。自报关行业规范化标准发布实施以来，他们一面严格遵照《报关服务作业规范》和《报关服务质量要求》进行操作，一面严格内部管理，建立健全了作业规范复核、服务质量检查评比等多项规章制度。总经理戴维森经常和定期对作业规范进行复审，做到及时掌控业务操作流程，亲自过问、指导重要业务操作；同时，要求每个员工详细记录每个具体环节的操作过程和细节，以便后续检查和总结评比。通过奖罚措施，激发员工学习、钻研热情，改善报关人员的知识结构，增强综合素质；发挥报关业务能力强、熟悉政策法规等专业人才的骨干带头作用，培养报关服务“技术活”的“工匠”精神和责任心，增强创优争优的积极性，提升报关专业化水平。2012年—至2015年，该公司每年报关业务量均达1万票以上，报关差错率分别为0.42%、0.3%、0.28%和0.7％，在合肥关区40多家报关企业中报关差错率排名最低，规范服务位居第一。

                          （安徽翔威报关有限公司杨维娜供稿 ）