服务热情诚恳  业务精益求精

--记“全国优秀报关员”章小艺的事迹

安徽国际货物运输公司芜湖出口加工区分公司负责人章小艺，自2003年2月开始从事报关服务以来，在这一岗位上已经勤勤恳恳、兢兢业业地干了十三年。十三年来，她始终对待业务精益求精，对服务充满热情、激情，用她的专业、敬业和诚恳，每日每月为客户提供了一次又一次优质服务。她所在的安徽国际货物运输公司是一家专业性很强的运输报关企业，她也是该公司首批入住芜湖出口加工区(现为综合保税区)的第一批注册报关员，随着芜湖出口加工区业务的发展，她一路走来，留下串串深深的足印。十几年的报关服务中，她一直恪守自己规定的三条准则：

一、立足本职、不断学习，提升业务素质和服务水平

面对外贸经营的发展、变化和国家外贸政策的不断调整，对报关服务和报关员的素质要求越来越高。报关员的工作不仅面面俱到，所涉及的知识也非常广泛，除需了解、熟悉和掌握外贸法律、政策规定、海关业务、通关流程和英语等基础性、综合性知识外，还要了解、熟悉商检、外管、税务等业务知识和规定。作为分公司的报关员及负责人，她不仅要负责分公司的全面工作、管理员工队伍和业务，还一直冲在服务第一线，从细小的服务环节到业务疑难杂症，经她手的业务不但量大而且类型多，在时间紧、任务重的情况下，她克服小孩上学、家庭事务等诸多困难，坚持边做好服务，边看书学习、翻阅资料，刻苦钻研业务知识，并不断从网上收集各类进出口政策法规、与报关业务相关的商品资料和信息，结合实际在办公室给大家讲解，带领员工积极参加各种学习和海关、报关协会组织开展的培训，教育、指导员工将所学知识紧密结合到报关服务中去。而她虽已人到中年，仍然对自己总是要求学习永无止境，带头做到学而不息，不断提升自身的思想政策水平、业务素质和服务能力，影响和带动员工勤奋不懈地学习，促进分公司服务水平提升。

二、耐心细致、认真负责，保证报关服务质量

报关员是一种专业性强、知识全面，工作责任心和自我约束力都很强的职业。她坚持做到一方面加强与海关和委托报关单位的联系沟通，另一方面坚持维护海关相关法规原则，在办理业务时认真仔细地审核每一票报关单证，保证向海关申报的每一票货物准确无误。同时，为尽量缩短通关时间，为企业争取通关时效，始终将客户的服务要求和利益放在第一位，无论遇到多大麻烦和问题，都静下心来耐心解释和回答，以优质高效的服务维护公司的口碑、声誉。由于她熟悉并精通进出口报关业务，能准确、快速地解答客户提出的各种报关问题，并经常给委托报关单位提出有益的建议，受到客户的称赞。虽然有时个别客户也会提出无理要求，如有一次有家委托报关单位第二次进口第一次同样的设备，在审核单证时，发现报关要素和之前的有所不同，于是她让这家委托单位提供详细的设备功能、用途说明材料进行比对后，确认之前申报的归类不准确，在与海关确定后，前后编码有4个点的税率差额，但该委托单位不想多缴纳税款，仍想用原编码申报。为了说服这家委托单位，她请来其主要负责人对海关商品归类作了详细解释，苦口婆心地进行耐心劝说，同时告知其绝不能有蒙混过关的侥幸心理，即使一时蒙混过关，但三年内海关仍可通过稽查来发现，到时不但需要补缴税款，还要接受重罚，定会留下抹不去的违法痕迹和失信后遗症，一旦如此便后悔晚矣。终于使其心服口服，顺利地补缴了之前进口的税款，按规定申报。还有一次有家委托单位怕麻烦，想规避海关监管证件，提出把正确的编码做相应变动，她坚决不同意，多次耐心、诚恳地与其进行沟通，晓以利害，最终使其理解了她，并指导其顺利通关。

三、自我总结、不断完善，努力练就报关服务基本功

对一名合格的报关员来说，商品归类是一门很重要的基本功。她逐步对浩瀚如海的商品编码苦下功夫，一面学习商品知识，一面熟记《税则注释》，工作中和业余时间学做有心人，了解各种商品；平时在与客户交流时，仔细询问企业产品，便于更好地了解、掌握商品归类知识。她很注意提高与人沟通能力，并且具有这方面的天赋；在办理通关手续时，能在海关关员提出问题前，把该解释说明的情况汇总好，既避免反复，又加快通关。对日常工作中遇到的模棱两可问题，她及时、虚心向专业人士请教，不断从实践中积累知识和经验；在审核报关单证、资料中如发现特殊情况，她凭已有的业务知识和经验，将自己解决的思路与同事、同行进行相互交流、沟通，共同提高业务技能和服务水平，以宽阔的胸怀对待业务竞争对手。作为专业报关人员，多年的服务经历练就了她的基本功；作为分公司的领头人，专业报关知识、技能和经验，又丰富了她的人格及管理魅力，赢得了海关的好评和客户及员工的信任。

  “诚信自律，始终如一；待人友善，服务至上；崇尚专业，务实求精”，这是她总结报关服务的结论，又是她追求报关服务业绩、管理团队的座右铭！

                            安徽国际货物运输公司