有段时间没有更新自己的blog了，今天偶然又看到了APQC的Using Knowledge Management to Drive Innovation。下午用了点时间翻译了一下其核心内容，多少有些仓促，但愿与大家共享。知识管理火了几年了，其实翻来覆去核心内容未变。“温故而知新”――中国式的知识复用表达，似乎更加贴切而灵动，饱含东方智慧。

　　一起重温APQC2003年的报告――用知识管理推进创新。

　　如何用知识管理推进创新

　　导语

　　APQC2003年推出了其第十届知识管理最佳实践报告，主题是探索创新型组织如何管理他们的知识以及如何利用知识管理推进创新。《利用知识管理推动创新》的主题就是价值创新型组织寻求通过更好地管理知识流动和复用、最佳实践来提高知识创建和创新复用，并建议其他组织通过更精心地培育知识来鼓励创新。

　　该报告的5个要点：

　　1.培养一种协助性文化，将知识管理、创新、商业策略与结果导向结合起来；

　　2.鼓励和支持协作；

　　3.建立支持角色和结构；

　　4.将组织教育和培训功能于招聘策略结合起来；

　　5.对自觉利用知识推进创新的成功案例进行评测并鼓励

　　该报告主要是根据美国生产力和质量中心（APQC）举办的第十届知识管理标杆研讨会撰写而成。此次研讨会的主题是探讨创新型组织如何管理知识以及如何利用知识管理推动创新。

　　创新对于各种组织来说都非常重要，无论是赢利性组织、政府还是非盈利性组织。这是一个由知识工人推动的知识经济时代，更好地利用知识进行更快速、更低风险、更具活力的创新。在APQC所研究的技术型组织中，知识也是他们产品的一种原材料。这些组织是因其卓越的创新能力――创建、管理和利用知识能力脱颖而出的吗？他们管理知识的方法也是促使其极具创新性的原因吗？研究小组通过深入研究给出了肯定的回答。

　　APQC研究发现，组织中对创新型组织如何管理知识最感兴趣的部门恰恰是那些本身工作就与创新密切相关的部门，如研发和新产品开发。而且许多组织希望了解如何处理技术和研发环境中的组织结构和文化障碍，领导者如何鼓励和采用新行动来克服这些障碍。其他关键因素是推动跨越障碍的知识流动和使用和推动虚拟环境中的协作。知识管理评测对于大多数组织来说是一项重要的挑战，他们都想了解如何测量知识共享和协作所带来的创新能力和价值的变化，以及通过知识复用和共享所节约的时间和所规避的错误等。

　　《利用知识管理推动创新》的主题就是价值创新型组织寻求通过更好地管理知识流动和复用、最佳实践来提高知识创建和创新复用，并建议其他组织通过更精心地培育知识、促进知识流动来加速和提高创新能力。

　　研究重点

　　该报告通过对30个发起组织及7个最佳实践伙伴的协作研究，历时6个月撰写而成。这些组织与APQC共同寻求利用知识管理推进创新的最佳实践。研究方法是从上述参与协作的组织中收集关于知识创新的规章制度和实践案例进行深入研究。为了了解知识管理是否是推进创新的主要因素，APQC研究人员主要从以下5个方面收集数据：

　　1.如何培养一种协助性文化，将知识管理、创新、商业策略与结果导向结合起来；

　　2.如何鼓励和支持协作；

　　3.如何建立支持角色和结构；

　　4.如何将组织教育和培训功能于招聘策略结合起来；

　　5.如何对自觉利用知识推进创新的成功案例进行评测并鼓励。

　　报告详细描述了这些创新型组织面临的各种挑战，以及成功实施知识管理推进知识管理的方法。目标就是为其他组织在设计和实施相关战略，提升知识创建、复用及其在创新中的支持辅助作用。

　　APQC研究团队在报告中总结了创新型组织在各种环境中所采用的下列15种宝贵经验和真知灼见：

　　1.高效创新――高效创新并不意味着缺乏创造性。对信息、观点和经验的存取让个人和团队能高效地形成绝妙的点子并将其最终转化为创新型产品和流程。这并非是要忽视知识管理中对于人和人际资本的关注。研究之初，研究团队希望从这些参与组织中寻找一个专门利用知识管理推进高效创新的案例。但事实表明，更重要的是那些利用知识管理成为更具效率的创新者。竞争压力和损耗问题要求在创新过程中不断提高生产力、质量和成果。参与组织正是将知识管理作为一种方法：复用设计、知识和经验教训，从而避免重复错误；帮助人们之间沟通、获取知识，并促进知识跨越组织边界流动；提供有效的信息、专家和兴趣小组的接入方法和途径；获取知识；推动科学家的研究焦点。

　　2.管理科学技术信息――在处理跨越学科、格式、组织边界的海量技术信息时，管理复杂和/或技术产品、流程和学科非常重要。参与组织的流程和产品中蕴含的科学技术特性和密集性迫使他们将各种信息问题都整合到知识管理方法中。

　　3.信息技术中心和知识库――信息技术和数据库在科技密集型组织中发挥着更多的战略作用。各种IT应用软件、内容管理系统和门户不仅仅是为了提供方便，它们是促使工作顺利完成、创新顺利实现的关键技术支撑。参与组织就是要为员工提供所需要的海量多维信息的各种视图，使之能够与推进创新的专家取得联系。IT和数据库系统使虚拟工作、分布式团队协作，以及存取公共及外部伙伴和内容供应商所掌握的内容成为可能。IT还在促进各项目团队彼此间的知识流动中起着重要作用。

　　4.更自觉的知识管理――对于知识与共享的价值的认同并不新鲜。但是有效创新面临的各种挑战需要更加健壮的信息管理和知识管理方法的实现却是必须面对的新课题。如世界银行所料，这些参与组织正式的知识管理项目启动也只是最近几年的事情。世界银行的正式知识管理项目启动是在1996年；从1999年开始，NASA JPL、Boeing Rocketdyne和3M开始有意识地加强知识共享方面的各种工作。

　　5.鼓励知识复用――虽然科学家和工程师赞成将知识共享视为创新的核心，但仍然有一种对于创造的偏爱和对知识复用的漠视。参与组织采用多种方法来克服这种强势文化和专业上的偏见，包括促进多元化团队建设、让专家解释早期的创造如何在新环境中发挥作用、奖励知识复用以及分享成功案例等。参与组织还采用多种方法来跨越组织边界创建关系和信任。

　　6.专家定位――在知识非常专业具体的时候，就需要创建使之容易理解并为他人应用的情境。仅仅依靠信息传递并不足以确保知识复用，必须让人们可以接触到拥有那些专业知识的人，这与存取信息同样重要。专家定位系统和帮助识别团队中潜在专家的人都是3M、NASA JPL、Boeing Rocketdyne、MIllennium和世界银行复用知识的左膀右臂。