努力创建简约、包容、务实的服务文化
——中国外运空运发展股份有限公司安徽分公司
中国外运空运发展股份有限公司安徽分公司(以下简称“安徽空运分公司”)从2000年成立至今，走过了12年的不平凡岁月。随着市场环境的变化，东部沿海和其他口岸公司不断进入内地，各地大大小小的货运公司陆续成立，竞争日趋激烈，利润也越来越少，我们公司的报关业务面临着很大的压力和挑战。对此，我们公司始终坚持“服务创造价值”的理念，以人为本，迎难而上，不断努力提高员工思想、业务素质，围绕诚信、守法，大力加强适应公司业务发展实际需要的文化建设，提出并在“简约、包容、务实”的企业文化的指导下，采取有力措施应对市场变化，着力提高报关服务质量，日益获得海关认可，赢得客户信任，使得公司整体利润呈现了多种业务共同发展、整体效益包括社会效益持续上升的良好态势。
一、以人为本，和谐发展
安徽空运分公司报关人员少，其他可利用资源少，但是报关业务量却在不断扩大，报关人员需要完成一系列的工作，每人每天的任务量也很大。为此，公司在以人为本方针的指导下，一方面通过组织学习、派员参加各种培训、请安徽报关协会举办专场培训等，着力提高员工的思想、业务、职业操守、道德等综合素质和队伍整体素质，打造精明强干、思想、业务过硬的员工队伍；另一方面倡导建立团队合作、和谐发展的文化氛围，坚持以和谐为基础，尊重知识、尊重人才、尊重劳动，不断提升员工的责任感、职业荣誉感，鼓励员工创先争优，充分发挥员工的主观能动性，以“敬业、诚信、守法、精细、准确、规范”的职业标准进行报关，促进报关业务发展。
二、求真务实，开拓进取
求真务实是对马克思主义哲学，特别是对其认识论的精神实质的精辟概括，集中体现了知与行、理论与实践的有机结合，使认识真理、实践真理与发展真理达到辩证统一。坚持求真务实就要不断认识事物的本质，揭示并把握事物的规律，在这种规律的指导下去行动和实践。我们安徽空运分公司正是倡导和坚持求真理、重实际的业务作风，在日常的报关工作中，与安徽报关协会和合肥海关积极沟通、配合，根据报关要求，实事求是，按照贸易方式的不同填写不同的报关单证，将申报进出口差错率控制在最低。2011年7月，我们公司通过合肥海关的审查，获得A类报关资质，报关产品范围不断扩大。我们将继续坚守和大力倡导求真务实的优良作风，积极配合安徽报关协会开展工作，支持、配合合肥海关把关服务，响应总公司的号召，积极扩大报关业务量，降低报关差错率，争取在２０１３年年底之前获得海关ＡＡ类报关企业资格。
三、简约包容，智取市场
空运发展企业作为国内航空货运代理业务第一家上市公司，面对激烈的市场竞争及瞬息万变的市场环境，承担着国有控股企业未来在航空物流行业内持续、高效发展的使命，创新产品、开拓市场是公司繁重而艰巨的工作任务和奋斗目标。在“高手林立”的安徽市场中，竞争更是激烈，我们所具有的一些报关优势，其它代理公司也同样具有。随着提供服务的不断深入，客户的要求也水涨船高，价格战愈演愈烈。对此，我们用“简约”加“包容”的服务获得客户的认可，赢得市场。
．简约：就是为了赢得客户的信任和满意，用最短的时间、最准确的材料帮客户办理免表、机电证等相关业务，成为企业和海关的桥梁，为客户提供最大的方便，节省时间。客户依赖我们的程度越高，我们获得业务的机会也就越多；同时，我们的报关员也在注重提高自身素质的过程中，注意在工作中积累报关经验，不断学习新知识，积极高效地为客户办理报关等服务。
．包容：就是根据为新客户和潜在客户办理海关注册等业务时，经常遇到的许多客户对报关业务并不熟悉的情况，我们要求部门负责人和报关员全程跟踪进行热忱服务，耐心引导，尊敬客户，与客户互相学习、平等交流；了解客户的经营情况和产品的详细信息，认真、仔细填写报关单证，以赢得客户的尊敬和信任。当有的客户前来询问或电话咨询时，耐心解答、解释，热情回答客户的问题；当有些客户资金周转困难时，我们便会视情形无偿为客户提供垫付税款，保证客户单位(企业)的顺利生产运营。有时经常上门，主动为客户提供服务。虽然有的时候，我们已经尽力完善报关单证，但是依旧达不到海关的要求，我们会继续和客户沟通产品信息，保证报关的及时、准确。
以上是我们安徽空运分公司在长期报关工作和谋求业务发展过程中，获得的一些初步体会，对我们自身来说算是积累的一些基本经验。我们将继续在“服务创造价值”理念的指导下致力于报关服务，弘扬“爱国、诚信、守法、专业、创新”的报关行业精神，进一步加强与安徽报关协会和合肥海关的联系配合，不断提高企业文化建设水平和报关人员的思想素养及专业素质，保持良好的服务质量、作风和效率，实现公司与客户共赢的目标，同全国报关行业一起共同健康发展！
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