坚持诚实守信  服务外向发展

安徽翔威报关有限公司

我们安徽翔威报关有限公司成立于2009年1月，时间不长，在芜湖市的10多家报关公司中，一开始是一个很不起眼，现在人数也不多、规模不算大的报关企业。在激烈的市场竞争中，特别是在有中外运、中国外轮代理、申芜港联、安徽国际货运等设立较久、实力强大的报关企业竞争中，我们如何站稳脚跟、把握机遇，怎样才能赢得有限的市场份额，靠什么发展呢？四年多来，我们始终在思考、实践、探索……终于找到了答案：靠诚实守信，真情服务，逐步使企业由不被人所知到广受青睐、发展壮大。现在，公司有注册报关员11名，年代理报关量由前两年不到3000票上升到8000票以上，占芜湖海关报关单量总数的10％左右，并使年报关差错率控制在 0.5％之内。更重要的是公司信誉不断提高，在安徽报关行业中享誉甚广，不少进出口经营单位主动找上门来要求提供服务。我们的主要做法和体会是：

一、坚定诚信服务信念

公司成立伊始，我们就将诚信服务作为立足之本、视为生命线。公司领导带头坚守诚信服务，做到不诚信的事坚决不做、失信的事决不允许在任何人身上发生，不但以身作则，而且注重传、帮、带，教育员工人人懂得“企业诚信，就是要靠每个人诚实守信”，宁可不赚钱和少赚钱或暂时吃亏，也要把诚信放在首位，不昧报关企业和人员的良心；懂得“诚信是为人的美德，是中华民族的优良传统，是企业生存之基、发展之魂”；懂得“在企业发展过程中和体现企业的社会价值、塑造员工的服务价值观和报关服务职业的道德、情操等方面，诚信是首要的，是企业文化建设的第一要素”。并把这“三个懂得”不但写在管理制度中，发给员工作为座右铭，而且要求全体员工刻在心坎上、印在心窝里，溶入血液中，落实在行动上，不断下功夫，努力打造企业诚信品牌。为此，我们把诚信服务作为企业始终如一的追求，几年来，为了守住“诚信”二字，我们先后主动放弃了多笔业务，帮助一些经营单位改进、规范了申报行为，坚持用诚信服务对待每一个客户。一方面充分利用公司讲评、业务交流会、员工学习、培训等进行诚信教育，强化诚信意识，让每一位员工在工作、服务中认认真真做诚实人、干诚信事，自觉维护企业的信誉，以脚踏实地的诚信服务举动赢得客户的赞许和吸揽公司业务；另一方面，充分利用公司网站和内部办公管理系统，加强诚信创建宣传，并通过开展公司内部争先评优活动，不断增强公司上下诚信服务信念。

二、   强化诚信示范管理

在社会信誉度普遍下滑，一些企业、个人甚至政府机关工作人员信誉缺失，少数企业不择手段追求利益最大化的情况下，如何保证诚信信念坚定不移，做到诚实守信不动摇、诚信服务持之以恒？我们认为，坚持诚信服务，关键看企业领导，一靠企业领导人的影响和示范作用，是不是领导层特别是董事长、总经理都从自身做起。公司专门作出决定，要求各级领导和管理者对外承诺一定要逐项兑现，对内不失信员工，以诚信出威望、产生力量；二靠坚持不懈抓教育，深化教育内容和形式，言传身教，及时发现、纠正偏离诚信的苗头，鼓励并树立诚信服务典型，让每位员工都成为诚信服务的一面旗帜，从而维护和树立企业形象；三靠日常性的严格管理，严于疏导。我们不但抓领导带头发挥诚信作用，树立员工个人诚信服务典型，组织员工交流诚信服务体会，还明确部门诚信管理责任，发挥部门诚信管理示范作用，并建立以诚信服务为主的综合考核机制，每月对员工诚信服务、遵守纪律、执行国家和海关有关政策法规以及工作、服务态度等进行一次考核，以员工总体考核成绩和评比结果看部门管理成效，哪个部门诚信管理好、诚信服务事迹或事例突出，就以那个部门为标杆，请部门负责人介绍经验做法，在公司推广。近年来，我们根据诚信表现、管理和服务实绩，先后树立员工个人典型10余人次、诚信管理先进部门2个，分别在公司会议上给予表扬或通报表彰、颁发奖状和奖金等多种鼓励。对诚信管理不够好、诚信服务不到位的部门和人员，及时分析、找出原因，针对问题给予不同处罚和警戒。为此，我们也批评教育了不少人，甚至辞退了个别员工。多年来的实践使我们深深感到，企业要靠诚信服务发展，“人是真正的资源，是唯一可以增长、可持续发展的资源”，尤其是报关企业更是如此。作为一家起步时间较晚，内无“门路”、外无“靠山”的报关公司，要在众多竞争对手中生存发展，唯有靠公司上下诚实守信、积极向上的健康思想意识和诚恳敬业的奉命精神以及踏踏实实的行动，这是我们公司健康发展的基石和力量之源。

三、固守诚信服务之道

道不存，事无成。诚信服务是企业在市场经济中获得成功与发展的前提和保证。企业不诚信，首先是人无义；企业若诚信，必定是遵纪守法，赐人以道义，以此赢得政府和社会的信任。因此，诚信服务是企业生存发展的必由之道，也是企业取信于人、获得成功的必然。同时，是企业领导和管理者以及员工为人处事的标准。近些年来，这方面的正反经验教训令人感动、深思、震撼和警醒，必须以诚信为企业经营、管理、服务等行为准则，任何时候和情况下都固守诚信、付之以义，确立企业诚信与否的生死观，辩证看待和正确处理服务与盈利的关系，既充分认识“人无信不立，企无信难存”的道理，又清醒认识诚信缺失的危害。我们公司虽在芜湖海关业务现场和芜湖出口加工区海关办事处都设立了服务窗口，每年的报关服务业务总量近万票，其中既有规模较大的进出口经营单位，也有规模较小的甚至个体服务对象，我们都一视同仁地真诚对待，事事以客户的需求为第一考虑，正当的及时给予满足，不符合规定、要求或违法的进行说服、劝止和拒绝。通过长期以来细致入微、及时有效地真诚服务和可靠信誉，拓展并延伸了进出口货物代理以及物流运输等其他方面的服务，确保优质高效、客户满意。同时，针对客户的意见，及时采取措施改进服务，赢得了多种业务的发展空间和当地政府、海关以及报关协会等多方面的称赞。

四年多来，我们从最初起步到代理报关服务近万票业务，靠的是诚信服务求得了多方面共赢，实现了对社会的价值，也实现了员工的人生价值。公司总经理戴维森先后在2009年和2012年连续两次荣获“全国优秀报关员”称号。

实践证明，诚实守信、真情服务，就会得到真情回报和持久发展的希望，发展之路就会越走越宽。今后，我们将进一步坚定诚信服务信心，秉承诚信服务理念，在各级政府、海关和报关协会以及进出口经营单位的指导、关心、帮助、支持下，更好地依照国家政策法规和诚信建设的要求，巩固、发扬现有成绩，找出差距，克服不足，为推动企业自身发展和报关行业诚信创建而不懈努力！