加强诚信管理  自律成就业绩

 ——记中外运空运发展股份有限公司安徽分公司报关团队

中外运空运发展股份有限公司安徽分公司为中外运空运发展股份有限公司所属分公司，主要从事揽货、分拨、订舱、包机、仓储、中转、物流服务、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报验等代理服务。公司拥有近3000平方米的海关监管仓库、物流仓库、堆场，配备各种车辆和装卸仓储设施。在安徽全省率先安装全天侯适时现场监视系统，成为省内第一家按海关总署第171号令通过验收的空运监管仓库。公司主营业务已接入中外运空运发展股份有限公司覆盖全国的广域网，拥有30多名具有丰富业务经验的报关从业人员和专业人员，能为客户提供完善和优质高效的代理报关服务，2012年被评为全国优秀报关企业。

当你走进中外运空运发展股份有限公司安徽分公司海关监管仓库，看到工作人员在用叉车装卸忙碌的时候；当你在合肥海关报关大厅，目睹中外运空运发展股份有限公司安徽分公司的报关员们来回穿梭递送报关单证、公司的业务量日趋上升的时候；当你得知在合肥机场年近万份空运报关单量中，中外运空运发展股份有限公司安徽分公司的空运业务量占到70%份额的时候，你可曾想到，在这所有发展的背后，有一个自律管理、规范经营、严守法纪、追求诚信的报关群体。他们就是中外运空运发展股份有限公司安徽分公司的报关服务团队。

近几年来，随着国际贸易萎缩、景象不佳，国内经济形势发展变化的影响，报关行业的竞争日趋激烈，报关企业市场生存环境不容乐观，使得不少报关企业为了求得生存和发展都在进行着内部的变革和创新。中外运空运发展股份有限公司安徽分公司为了适应形势的变化和自身发展，一方面尽力满足客户的实际需要，另一方面学习借鉴和运用海关的内控机制，建立企业内控管理制度，不断强化内控自律管理，增强自信和诚信，在激烈的市场竞争中占有了有利地位，并积极探索了自律管理与诚信服务的新途径，积累了经验，扎实地推进了公司业务的发展。

一、学习借鉴内控机制，扎实打牢自律基础

靠什么自律、如何自律，怎样才能防止、抵制损人利己、唯利是图、“金钱至上”等腐朽思想观念的侵蚀和社会不良风气的影响？仅指望大家人人自觉是不现实、不靠谱的。近十几年来，海关之所以能从上世纪“98.98”等大要案的腐败阴影中走出来，重塑形象，重树威望，展示“依法行政、为国把关、服务经济、促进发展”的过硬队伍素质和优质、高效的服务作风，成为各级党政放心、人民信赖和满意的海关，赢得广大进出口企业的交口赞誉，其中非常重要的一条经验就是建立完善执法内控机制，加强队伍严格教育、管理和内外监督。这是值得很多企业特别是报关服务企业学习、借鉴的。中外运空运发展股份有限公司安徽分公司正是抓住“创先争优”活动契机，按照《安徽报关行业自律准则》，并根据安徽报关协会的要求，学习、借鉴合肥海关内控机制建设的经验做法，通过前几年连续二届参加全国优秀报关企业评比活动，统一上下思想认识，首先从领导重视、整章立制抓起，建立内部业务、报关行为规范，狠抓内控管理，营造自我约束、互相监督的自律机制。

一是加强人员思想教育，将思想、行为自律作为企业文化建设的重要内容和管理的一部分，要求从公司总经理到基层报关人员都必须增强自律意识，组织各类学习，由公司有关部门收集书面、音像资料，注重正反方面教育，学习自律典型和好的经验做法，树立榜样，从反面典型、案例中汲取教训，接受并进行长期警示，做到以自律促诚信、树立个人和企业形象、铸造服务品牌，谋求发展。二是加强企业管理者和员工素质及业务技能培训，自觉接受报关协会的行业指导和海关业务指引，针对报关业务中容易出现的问题和差错，从人员素质到对政策法规的了解和熟悉把握，从职业道德、水准到业务管理、操作技能，全方位加强培训、全面进行测试和考核，并请安徽报关协会专门组织对公司30多名员工进行了专场业务培训，从而以自律为基础、以素质和业务技能为保障，加强内控管理和建设。三是建立健全内部监督制约和业务复核机制，对每笔报关业务进行双人复核，定期检查和综合复查、审核，重大业务由分管领导、部门经理复审，强化内部互相提醒、监督，及时发现问题和纠错，达到自查自纠、提高业务素质和规范申报准确率，促进内控管理的目的。四是不断听取委托代理单位和进出口经营客户、个人及海关的意见，征求提高报关服务质量和服务效率的建议，虚心接受外界各方面的评议，通过外部监督，改进、完善内控管理，促进大家依法自律。

二、围绕自律践行诚信，凝心聚力勇担道义

该公司领导认为：自律既靠从严教育、管理规范、制度约束，也靠企业管理者的为人表率、员工自觉养成；而诚信是一种付出，是对社会的责任，是一种道义。员工们也普遍认为：该公司教育具有针对性，能够起到触及领导和员工灵魂的作用；管理者能从严律己、带头从自己做起，员工不敢怠慢、放任和有非份之想念、能够养成一种不随便和从严自律的习惯，同时制度健全完善、管用，有刚性，公司上下管理有序，符合规范，政策法规能得到有效遵守，大家思想都比较一致，行动有较好自觉性。

员工们还普遍反映，无论自律还是诚信，都需要净化一种风气，内部风气好了，就能够影响大家，让不自律、不诚信的人和事没有地方躲“藏”，最终让不自律的人也能自律、不诚信的人也能逐渐好转，关键是要将自律与诚信相互融入并渗透到日常教育管理和服务之中去。为此，他们一是在抓好公司业务发展的同时，以自信和诚信作为永恒的课题，一方面以自律为团队管理抓手，要求从总经理到各级管理者直至每个员工都遵纪守法，遵循《报关服务作业规范》，恪守行业标准；另一方面以诚信为公司拓展服务、发展业务的有效保证，较好地实行了自律与诚信的紧密结合，有机地与各项业务特别是报关服务工作交相互融。二是明确工作要求，规范报关服务操作规程和流程，建立科学完善、严密的制单、复核体系及报关业务服务大纲、操作程序等相关制度，严格执行落实的具体措施和检查标准，以确保报关服务质量，高效、快捷地提供服务。三是立足于优秀报关企业的“四好”，恪守诚信责任和义务，并大力弘扬报关行业精神，坚持走正道、讲大义，积极营造守法自律、诚信服务的浓厚氛围；坚持依法报关，规范申报，自觉服务海关监督管理，决不容许和参与瞒报、伪报等走私、违规行为。四是坚决对客户负责，既坚守原则，不突破服务底线，又与适当宽容相结合，如遇经营(委托)单位和人员有疑问或不理解等问题及实际困难时，倾情相待，真诚、耐心地解答和讲解政策法规及海关规定，取得谅解，同时热情为经营(委托)单位排忧解难，遇其资金周转一时有困难时，及时无偿地提供税款垫付，深受客户欢迎和称赞；在同行竞争方面，做到合法、公正执业，公平竞争，明码收费，不以国有企业、代理报关服务悠久而以大欺小或以老欺新，不为获取不正当利益而擅自提高或者降低报关服务费用，始终保持良好的合作伙伴、取长补短和互促共赢关系。

三、不断创新服务模式，巩固提高创建成果

中外运空运发展股份有限公司安徽分公司作为全国优秀报关企业，在坚持自律、诚信的基础上和前提下，不断创新服务方式和途径，形成一种全新的服务模式。近些年来，他们不断突破传统报关服务理念,开发一系列特色服务项目：一是为方便合肥当地企业将货物从世界各地运送到合肥进行直接报关，开拓了卡车航班业务，成为合肥口岸唯一公共国际中转代理人，并可通过间接延伸航线延长航班服务范围，大大提高报关服务和通关时效；二是对特大客户的特殊服务项目和需求，由报关团队专门组织专业人员负责，按照客户的要求制定符合实际情形的代理报关模式，获得客户的充分认可；三是根据空运货物的实际情况和货物特性，对进出口货物从进入海关监管仓库开始，到报关结束都有严格的时效控制，尤其对报关模块，从接单、预审、报送、交单和出税单、放行等环节都做到精细化管理，并有信息系统全程对各环节进行实时监控，保证所有业务在收到清洁单证后，在一个工作日内全部完成，避免、减少和防止出现差错，大大降低了差错率，服务效率显著提升。正是通过不断创新，报关服务业务和公司效益在激烈的市场竞争中，赢来了企稳、快速发展的新局面。

该公司自2011年以来，一直保持着A类企业信誉等级，目前正在积极迎接合肥海关审查，争取在２０１３年年底之前升级为ＡＡ类企业。公司领导和员工决心朝着更高的发展方向和目标前进,不断提升企业形象，铸造更加优质的服务品牌，努力成为一个专业化、信息化、服务网络化与国际接轨的报关企业，从一个新的起点走向一个新的里程碑。

                            报送单位：中外运空运发展股份有限公司安徽分公司