提升自我  诚信服务

安徽马鞍山中外运有限公司

安徽马鞍山中外运有限公司作为安徽优秀报关企业,始终以“顾客至上，信誉第一”为宗旨，诚信务实，为每一个企业提供热情周到的服务。

作为报关企业，我们在平时的工作中坚持不断学习《海关法》的有关条文，熟悉海关对不同种类商品不同管理的有关知识，了解最新海关公告和动态，在实际工作中充分发挥报关窗口服务意识，积极配合本公司业务部门的同志们开展工作，给发展业务带来优势，同时对进出口企业也提供了业务咨询服务。在日常报关工作中，我们自觉遵守国家的法律，海关的法规以及公司的各项规章制度，对客户的报关内容的真实性和完整性进行合理审查。审查内容包括：证明进出口货物的实际情况的资料，包括进出口货物的品名、规格、用途、产地、贸易方式等，检查好有关进出口货物的合同、发票、运输单据、装箱单，进出口所需要的许可证件及随附单证等商业单据等。

对于要求办理加工贸易手册的企业，都严格按照海关要求完成加工企业的验厂程序并提供相关的文件材料，使得备案的料件严格按照申报的单耗要求和工艺的流程完成成品货物，保证申报的真实性和可行性。对于办理进口减免税货物的企业，严格审查材料，确保相关部门项目备案手续齐全后给予办理海关手续。审查提供的进口设备材料确保真实性，以优质的服务态度尽快办理相关的海关备案手续，保证货物能够及时通关，减少企业不必要的费用。

在业务量增长乏力的大环境中，规范内部管理，苦练企业内功，也是应对金融危机的有效举措。公司对报关涉及的各个环节的业务流程进行了全面清理和完善，并根据以往的经验教训，制定了更为科学、严谨的管理制度和控制措施，树立了良好的形象。

有效减少报关差错率是专业报关公司的生命线，也是衡量公司是否优秀的一个重要标准。一直以来，我们都极为重视申报数据的准确性，并采取有效措施，尽可能地降低报关差错率。为提高通关效率，保证报关业务质量，我们主要从以下几个环节严格控制差错率：

一、完善公司内部监督管理机制，加强对报关员的考核管理，辅以必要的奖惩制度，从机制上保障报关质量；

二、加强差错分析能力，对典型案例加以记录，每周各现场部门主管对当周出现的删改单情况进行差错原因分析，月底对易申报错误的共性问题进行梳理汇总，定期召开质量总结会，自查自纠，对典型案例由当事人现身说法进行通报，并与其他报关员交流经验，做到从源头上控制差错率；

三、就报关差错等情况及时与海关沟通，负责答复海关就报关单数据提出的疑问，掌握政策变化和相关规定，及时了解扣分原因以便整改，清关工作结束后，对于工作中出现的问题进行总结和记录，没有问题的单证也需要报关员总结出今后可以学习的地方。之后根据海关的法律法规要求，对于所有报关业务单证的保存均按照海关保存三年的要求进行保存，而且为了更快捷的查找相关单证，我公司使用计算机按业务号编号，并制表将所有文件存档；

四、加强与客户的沟通联系，对容易产生错误的环节重点核实，如提示客户及时办理换证、手册变更等海关手续，对客户提供的报关信息认真核对，避免因信息错误导致的扣分情况。

我们始终与客户保持持续性的交流，对于客户存在的问题，针对性地与客户沟通，帮助分析问题，提供解决方案，着力于以企业生产为中心，一切服务于企业生产。

 我们在平时工作中不断通过对报关员加强管理，培训、学习等方面提高报关员的操作能力，具体方式有一下几点：

一是加强学习，加强对履行当前岗位职责所必需的专门知识和技能的学习，并把这些方面的学习同深刻领会海关各项政策法规紧密结合起来。既学习与专业有关的专业知识，也要广泛涉猎多方面的知识，多学习一些当今社会的新知识、新经验，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更合理。平时注重加强专业知识方面的学习，学习制度健全，工作学习结合的紧密，对应掌握的专业知识理解的更加透彻。

二是严格要求自己、严厉约束自己、时刻警惕自己、克服松懈心理，树立生活、工作目标、永远保持吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点。

三是针对单位实际情况，逐条逐项制定具体工作细则，通过召开座谈会，借鉴先进单位经验，制定具体工作细则，定期举办培训班，增强报关员的业务知识，制定可行计划，努力学习，从理论上充实自己、武装自己，使之更好的用到工作中，不断提高业务能力。

多年来，我们始终不渝地坚持以市场为导向，面对市场竞争，制定了发展计划，确立经营思路，提出未来奋斗目标。并以提高经济效益为中心，以发展创新为主题，以流程再造和组织再造为主线，大力推行报关业务标准化、报关管理规范化、经营集约化，积极推广信息技术，以企业为中心，以服务企业为宗旨、推进过程管理，不断提高公司整体经营管理能力，提升核心业务的竞争能力和市场占有率。

诚者，天之道也；思诚者，人之道也。诚实守信，是中华民族的优良传统。我们希望报关业界同仁，以诚信促发展，以诚信建实业，为国家经济建设和对外经济发展做出新的贡献！

作者：杨 桦  安徽马鞍山中外运有限公司